Naslov u CNBC-u s početka godine glasio je: „Dilema vrijedna 761 milijardu dolara: povrati u maloprodaji rastu s porastom internetske prodaje.” Pandemija je, među ostalim, potaknula rast internetske trgovine. Mnogi od nas brojne potrepštine kupuju od internetskih trgovaca i na internetskim tržnicama. No kupnja za sebe nešto je sasvim drugo od kupnje poklona za nekoga drugoga. Pogrešno odabran poklon može trgovcima znatno povećati troškove povrata.
Kad kupujemo za sebe, primjerice odjeću, uglavnom znamo što nam treba i što želimo. Majicu, cipele, torbicu ili lijepu jaknu. Znamo koju veličinu nosimo i koja nam se boja sviđa, a ako kupujemo putem interneta, znamo i na koju adresu treba poslati narudžbu.
Ali što ako tražite poklon za prijatelja ili člana obitelji? Možda znate koju boju majice, torbice ili cipela preferira, ali znate li koju veličinu ili boju želi? Imate li njegovu adresu za dostavu? Kupnja za druge može biti vrlo stresna. Što ako pogriješite? Zbog pogrešnog odabira primatelj će možda morati otići do trgovca ili na lokaciju dostavne službe, što može dodatno povećati visoke troškove povrata.
Prema podacima organizacija National Retail Federation i Appriss, prosječna stopa maloprodajnih povrata porasla je za 16,6 % u 2021. u odnosu na 10,6 % u 2020. godini, a očekivalo se da će trgovinama i skladištima biti vraćena roba vrijedna više od 761 milijardu dolara.
Prema organizaciji National Retail Federation, internetska prodaja činila je 1,05 bilijuna dolara ukupne maloprodajne prodaje u SAD-u 2021., a vrijednost povrata iznosila je 218 milijardi dolara.
Jedan od načina za smanjenje velikog broja maloprodajnih povrata jest ponuditi kupcima poklon kartice. Zašto? Kad osoba ne zna što kupiti nekome, koju veličinu odjeće nosi ili koja mu se boja sviđa, najbolje je ponuditi „neutralnu” opciju. Poklon kartice izvrstan su način stvaranja dodatne vrijednosti za sve uključene: darivatelje i primatelje, trgovačke centre i trgovce, trgovine, kafiće, restorane i druge tvrtke s više lokacija.