Naslov CNBC z začetka leta je glasno opozarjal: »Dilema v vrednosti 761 milijard dolarjev: vračila v maloprodaji naraščajo z rastjo spletne prodaje.« Pandemija je med drugim pospešila rast spletne trgovine. Mnogi med nami številne potrebščine kupujemo pri spletnih trgovcih in na spletnih tržnicah. Toda nakupovanje zase je nekaj povsem drugega kot nakupovanje darila za nekoga drugega. Napačno izbrano darilo lahko trgovcem povzroči precejšnje stroške vračil.
Ko kupujemo zase, na primer oblačila, večinoma vemo, kaj potrebujemo in si želimo. Majico, čevlje, torbico ali lepo jakno. Poznamo svojo velikost in barvo, ki nam je všeč, pri spletnem nakupu pa tudi naslov za dostavo.
Kaj pa, ko iščete darilo za prijatelja ali družinskega člana? Morda veste, kakšno barvo puloverja, torbice ali čevljev ima rad, toda ali poznate njegovo velikost ali želeno barvo? Imate njegov naslov za dostavo? Nakupovanje za druge je lahko zelo stresno. Kaj se zgodi, če se zmotite? Zaradi napačne izbire se bo moral prejemnik odpraviti do trgovca ali na prevzemno mesto dostavne službe, kar lahko še poveča visoke stroške vračil.
Po podatkih National Retail Federation in Appriss se je delež maloprodajnih vračil leta 2021 v povprečju povzpel na 16,6 %, v primerjavi z 10,6 % leta 2020. Trgovinam in skladiščem naj bi bilo vrnjenega za več kot 761 milijard dolarjev blaga.
Po podatkih National Retail Federation je spletna prodaja leta 2021 predstavljala 1,05 bilijona dolarjev celotne maloprodajne prodaje v ZDA, pri čemer je bilo vrnjenega blaga za 218 milijard dolarjev.
Eden od načinov za zmanjšanje števila dragih vračil je, da strankam ponudite darilne kartice. Zakaj? Ko človek ne ve, kaj naj kupi za nekoga, kakšno velikost oblačil nosi ali katero barvo ima rad, je najbolje ponuditi »nevtralno« možnost. Darilne kartice so odlično orodje za ustvarjanje dodane vrednosti za vse: obdarovalce in prejemnike, nakupovalna središča in trgovce, trgovine, kavarne, restavracije ter druga podjetja z več lokacijami.