Maloprodaja je redefinirala ne samo način na koji kupujemo i prodajemo nego i velike prednosti koje danas uživaju neovisni trgovci. U nastavku smo prikupili neke trendove koji su ili će biti važni za budući uspjeh vašeg poduzeća.
Prodaja putem interneta je neizbježna
Potrošači očekuju mogućnost kupnje putem interneta, a trgovci im je moraju omogućiti. Danas potrošači 37 % svojih mjesečnih maloprodajnih kupnji obavljaju putem interneta, a mnoge su se tvrtke spremne prilagoditi tim zahtjevima. Zadržavajući lokalnu prisutnost, neovisne trgovine mogu se povezati s kupcima u svojoj okolini i proširiti doseg internetskom prodajom.
Internetska prodaja može pridonijeti uspjehu jer mnogi trgovci mijenjaju poslovne modele kako bi pronašli nove izvore prihoda. Internetska prodaja trenutačno čini 51 % ukupnih prihoda trgovaca koji prodaju putem interneta.
Prelazak na ovaj novi kanal ujedno naglašava koliko su digitalni alati važni za nastavak inoviranja poslovanja.
Omnichannel prodaja
Unatoč širokoj prihvaćenosti e-trgovine i vrijednosti omnichannel strategije, 32 % poduzeća smatra da ne može prodavati putem novih internetskih ili društvenih kanala jer ne poznaje dostupne mogućnosti. Za 29 % ispitanika izazov je pružiti ujednačeno iskustvo kupnje kroz digitalne i fizičke kanale.
Iako trgovci digitaliziraju poslovanje, riječ nije o izboru „sve ili ništa”, što naglašava potrebu za edukacijom o rješenjima za omnichannel prodaju. „Potrošači očito cijene i koriste fleksibilna omnichannel iskustva, poput kupnje putem interneta uz preuzimanje ili povrat u trgovini”, kaže Roshan Jhunja, generalni direktor Square for Retaila. Navike kupnje se mijenjaju, a trgovcima može koristiti integrirano rješenje koje povezuje različite kanale i istodobno unapređuje poslovanje u prodajnom prostoru i njegovoj pozadini.
Automatizirana tehnologija
Godine 2022. gotovo trećina trgovaca brinula se hoće li moći privući i zadržati zaposlenike. Kako bi se nosile sa sve većom složenošću uzrokovanom manjkom radne snage, dvije trećine trgovaca već koristi ili planira koristiti automatizaciju kako bi smanjile vrijeme koje zaposlenici troše na ručne zadatke.
Trgovci navode da će automatizirana tehnologija najviše pomoći u tri područja i nadoknaditi manjak radne snage: učinkovitijem praćenju narudžbi, održavanju programa vjernosti kupaca i povezivanju s kupcima. Kako bi odgovorili na promjene na tržištu rada, trgovci bi trebali razmotriti ulaganje u automatizaciju ili unaprijediti postojeća rješenja. Zaključno, sve se više toga digitalizira. „Ako niste na internetu, ne postojite”, no tvrtke i dalje trebaju stvarati dobro korisničko iskustvo. Što je po vašem mišljenju najveći trend u maloprodaji?