Maloobchod změnil nejen způsob, jakým nakupujeme a prodáváme, ale také výrazné výhody, které dnes mají nezávislí prodejci. Níže jsme shrnuli některé trendy, které jsou nebo budou důležité pro budoucí úspěch vašeho podnikání.
Online prodej je nevyhnutelný
Zákazníci požadují možnost nakupovat online a prodejci jim ji musí nabídnout. Dnes zákazníci uskuteční 37 % svých měsíčních maloobchodních nákupů online a mnoho firem je připraveno těmto požadavkům vyhovět. Nezávislé obchody mohou vedle zachování místní přítomnosti navazovat kontakt s místními zákazníky a rozšiřovat svůj dosah prostřednictvím online prodeje.
Přechod na internet může přispět k úspěchu, protože mnoho prodejců mění obchodní modely, aby našli nové zdroje příjmů. Internetový prodej v současnosti představuje 51 % všech příjmů prodejců, kteří prodávají online.
Přechod k tomuto novému kanálu zároveň zdůrazňuje přínos digitálních nástrojů, které firmám pomáhají dál inovovat.
Omnikanálový prodej
Navzdory širokému rozšíření e-commerce a přínosům omnikanálové strategie se 32 % firem domnívá, že nedokážou prodávat prostřednictvím nových online nebo sociálních kanálů, protože neznají dostupné možnosti. Pro 29 % respondentů je výzvou nabídnout jednotný nákupní zážitek napříč digitálními a kamennými kanály.
Přestože prodejci digitalizují své provozy, nejde o rozhodnutí „všechno, nebo nic”; to zdůrazňuje potřebu vzdělávání v oblasti omnikanálových prodejních řešení. „Zákazníci zjevně oceňují a využívají flexibilní omnikanálové služby, například nákup online s vyzvednutím nebo vrácením zboží v prodejně,” říká Roshan Jhunja, generální ředitel Square for Retail. Nákupní zvyklosti se mění a obchodům může pomoci integrované řešení, které propojí různé kanály a zároveň zefektivní provoz v prodejně i v jejím zázemí.
Automatizované technologie
V roce 2022 měla téměř třetina prodejců obavy, zda dokáže získat a udržet zaměstnance. Aby zvládli rostoucí složitost způsobenou nedostatkem pracovníků, dvě třetiny prodejců už využívají nebo plánují využívat automatizaci ke zkrácení času, který zaměstnanci tráví manuální prací.
Prodejci uvádějí, že automatizované technologie nejvíce pomohou ve třech oblastech, kde nahradí chybějící pracovní sílu: zefektivní provoz, například sledování objednávek, správu věrnostních programů a komunikaci se zákazníky. Aby prodejci reagovali na měnící se situaci na trhu práce, měli by zvážit investice do automatizovaných technologií nebo vylepšení těch stávajících. Závěrem lze říci, že vše se přesouvá do digitálního prostředí. „Pokud nejste na internetu, neexistujete,” firmy však stále musí vytvářet kvalitní zákaznickou zkušenost. Co je podle vás největším trendem v maloobchodě?