Propojování online a fyzického světa je dnes samozřejmostí, kvalitní zákaznická zkušenost při nakupování však zůstává středem pozornosti. To je zvlášť důležité při zavádění nového produktu. Propojení online a offline marketingových aktivit znamená více než posilování povědomí o značce – jde o využití jejího stávajícího kapitálu a zdrojů k dosažení výrazného účinku.
Všechny týmy, a zejména marketingová oddělení, by se měly snažit porozumět zákazníkům v online i fyzickém prostředí, jejich nákupnímu chování, zkušenostem a tomu, čeho si cení. Pro vytvoření jednotné zkušenosti se značkou napříč tiskovými, sociálními, mobilními a webovými kampaněmi je stále důležitější využívat různé nástroje. Takové propojení může zesílit účinek celého marketingového ekosystému a přinést lepší obchodní výsledky. Sami jsme se o tom přesvědčili při úzké spolupráci s klienty.
Tištěné materiály (letáky, plakáty…) propagující digitální online dárkové karty podnítily nákupy přes internet. Jasná online komunikace (na webu, sociálních sítích…) o kamenných prodejních místech zase snížila počet opakujících se dotazů, které zákazníci pokládali na informačních pultech.
Víme, že lepší zkušenost při nákupu dárkové karty na fyzickém prodejním místě úzce souvisí s online prezentací a komunikací o kartě. Online nákupy rostou, když tištěné materiály podporují a vysvětlují výhody nákupu přes internet nebo digitálních dárkových karet.