Povezovanje spletnega in fizičnega sveta je danes že nekaj običajnega, vendar je zagotavljanje dobre nakupne izkušnje vedno v središču pozornosti. To je še posebej pomembno pri uvajanju novega izdelka. Povezovanje spletnih in fizičnih trženjskih dejavnosti pomeni več kot zgolj krepitev prepoznavnosti blagovne znamke: gre za učinkovito uporabo obstoječega ugleda in sredstev znamke, da dosežemo večji učinek.
Vsi, zlasti pa trženjski oddelki, bi si morali prizadevati razumeti kupce v fizičnem in spletnem okolju, njihovo nakupno vedenje, izkušnje in vrednote. Za ustvarjanje enotne izkušnje blagovne znamke prek tiskanih, družbenih, mobilnih in spletnih kampanj je vse pomembneje uporabljati različna orodja. Takšna povezanost okrepi učinek celotnega trženjskega ekosistema in lahko prinese boljše poslovne rezultate. To smo izkusili tudi sami pri tesnem sodelovanju s strankami.
Tiskana gradiva (letaki, plakati …) o digitalnih spletnih darilnih karticah so spodbudila spletne nakupe. Jasna spletna komunikacija (na spletnem mestu, družbenih omrežjih …) o fizičnih prodajnih mestih pa je zmanjšala število ponavljajočih se vprašanj, ki so jih kupci zastavljali na informacijskih točkah.
Vemo, da je boljša izkušnja pri nakupu darilne kartice v fizičnem okolju tesno povezana s spletno prisotnostjo in komunikacijo o njej. Spletni nakupi se povečajo, kadar fizična gradiva podprejo in pojasnijo prednosti spletnega nakupa oziroma spletnih digitalnih darilnih kartic.