Konferencija i dodjela nagrada Solal Marketing u Budimpešti bile su pravodoban podsjetnik na to na što se danas trebaju usredotočiti maloprodajne destinacije. Uz dodjelu nagrada, događaj je obilježila čvrsta predanost praktičnosti: prednost su dobili pristupi koji već sada donose konkretne rezultate.
Najveća snaga događaja bila je njegova sveobuhvatnost. Marketing se nije promatrao kao izdvojeno područje; program je povezao upravljanje nekretninama, strategiju zakupa, digitalne sustave i svakodnevno poslovanje. Glavna je poruka bila jasna: trgovački centar uspijeva samo kada se ta komplementarna područja međusobno podupiru. Marketing ne može nadoknaditi neusklađenu strukturu zakupaca, kao što ni vrhunska nekretnina ne može napredovati bez razumijevanja ljudi koji kroz nju prolaze.
Ta je povezanost bila okvir panel-rasprave o ključnom pitanju industrije: Prije dvadeset godina najvrjednija imovina trgovačkog centra bila je njegova lokacija. Jesu li to danas podaci o kupcima?
Ključne poruke:
- Suradnja umjesto isključivog vlasništva: Ni vlasnik prostora, ni zakupac, ni pružatelj aplikacije ne posjeduju isključivo odnos s kupcem. Dugoročna vrijednost nastaje kada sve strane povežu svoje kontaktne točke – od parkirališta do blagajne – u otvoren ekosustav koji svima donosi korist i počiva na jasnim poslovnim poticajima.
- Podaci bez utjecaja na prodaju nemaju vrijednost: Terabajti podataka o kupcima sami po sebi ne povećavaju vrijednost nekretnine. Vrijednost podataka mjeri se njihovim doprinosom povećanju prihoda, duljem zadržavanju posjetitelja i zadržavanju zakupaca.
- Iskustvo i povjerenje važniji su od same tehnologije: Umjetna inteligencija i prediktivni modeli promijenit će poslovanje i ciljanje kampanja, no ljudi će se destinaciji vraćati prvenstveno zbog fizičkog, ljudskog iskustva uz nepokolebljivo povjerenje potrošača i transparentnost.