Zákazníci mají dnes větší moc než kdykoli předtím. Jsou informovanější, mají více možností a zároveň mnohem méně odpouštějí. Budovat vztah se zákazníkem je náročnější než kdy dříve. I drobná chyba může zákazníka přimět, aby přešel ke konkurenčnímu produktu nebo službě.
Podle výzkumu jediná negativní zkušenost přiměje 32 % spotřebitelů opustit značku. Po dvou nebo třech negativních zkušenostech odejde dalších 59 % zákazníků. Udržet si zákazníky je dnes opravdu náročné! Firmy, které chtějí uspět, růst a dlouhodobě fungovat, musí investovat do promyšlených věrnostních programů a strategií pro udržení zákazníků. Zákazníci věrní vaší značce častěji nakupují ve větším objemu, doporučují vaši firmu dalším lidem a zkoušejí širší nabídku vašich produktů.
Podle výzkumů:
- 61 % věrných zákazníků udělá vše pro to, aby podpořili své oblíbené značky.
- 60 % zákazníků věrných značce u ní nakupuje častěji.
- 50 % věrných zákazníků značky u ní nakoupí více produktů.
- 75 % zákazníků věrných značce ji doporučí přátelům a rodině.
Co je vlastně věrnostní program?
Věrnostní program, často označovaný také jako program odměn, je marketingový nástroj, kterým značky odměňují zákazníky slevami, cashbackem, výhodami a dalšími pobídkami. Zlepšují tak jejich celkovou zkušenost a podporují zákaznickou loajalitu. Firmy si mohou vybírat z různých typů programů podle své velikosti, obvyklé frekvence nákupů zákazníků a průměrné hodnoty objednávky (AOV). Mezi běžné varianty patří programy založené na bodech, víceúrovňové programy a placené členství.
Mezi hlavní přínosy věrnostního programu patří vyšší celoživotní hodnota zákazníka a opakované nákupy. Podle výzkumu Loyalty Big Picture organizace LoyaltyOne se 95 % firem domnívá, že členové jejich věrnostního programu za rok utratí více než nečlenové. Alespoň 60 % z nich uvádí, že věrní zákazníci utratí dvakrát až třikrát více; 23 % firem se domnívá, že utratí více než čtyřikrát tolik!
Ve SmartGifty vám pomůžeme vytvořit skvělý věrnostní program pro vás i vaše zákazníky. Nabídněte jim víc!