Povezivanje online i fizičkog svijeta danas je već uobičajeno, no pružanje kvalitetnog iskustva kupnje i dalje je u središtu pozornosti. To je osobito važno pri uvođenju novog proizvoda. Povezivanje fizičkih i online marketinških aktivnosti znači više od jačanja prisutnosti brenda – riječ je o korištenju postojećeg ugleda i resursa brenda kako bi se postigao snažan učinak.
Svi, a posebno marketinški odjeli, trebali bi nastojati razumjeti kupce u fizičkom i online okruženju, njihovo ponašanje pri kupnji, iskustva i ono što cijene. Za dosljedno iskustvo brenda u tiskanim, društvenim, mobilnim i web-kampanjama sve je važnije koristiti različite alate. Takva povezanost može pojačati učinak cijelog marketinškog ekosustava i donijeti bolje poslovne rezultate. To smo i sami iskusili u bliskoj suradnji s klijentima.
Tiskani materijali (letci, plakati…) koji promoviraju digitalne poklon kartice potaknuli su online kupnju. Jasna online komunikacija (na web-stranici, društvenim mrežama…) o fizičkim prodajnim mjestima smanjila je broj ponavljajućih pitanja koja su kupci postavljali na info-pultovima.
Znamo da je bolje iskustvo pri kupnji poklon kartice na fizičkom prodajnom mjestu usko povezano s online prisutnošću i komunikacijom o kartici. Online kupnja raste kada fizički materijali podupiru i objašnjavaju prednosti online kupnje ili digitalnih poklon kartica.