Titulek CNBC ze začátku roku hlásal: „Dilema za 761 miliard dolarů: S růstem online prodeje přibývá vráceného zboží.” Pandemie mimo jiné urychlila rozvoj online obchodu. Mnozí z nás nakupují řadu potřebných věcí u internetových prodejců a na online tržištích. Nakupovat pro sebe je ale něco úplně jiného než vybírat dárek pro někoho dalšího. Nevhodně zvolený dárek může obchodníkům výrazně zvýšit náklady na vrácení zboží.
Když nakupujeme sami pro sebe, například oblečení, většinou víme, co potřebujeme a co chceme. Tričko, boty, kabelku nebo pěknou bundu. Známe svou velikost i barvu, která se nám líbí, a při online nákupu také adresu, kam má být zboží doručeno.
Ale co když hledáte dárek pro přítele nebo člena rodiny? Možná tušíte, jakou barvu mikiny, kabelky nebo bot má rád, ale znáte jeho velikost nebo preferovanou barvu? Máte jeho adresu pro doručení? Nakupování pro druhé může být velmi stresující. Co když se netrefíte? Špatná volba může příjemce přimět k cestě k prodejci nebo na výdejní místo přepravní služby, což dále zvýší vysoké náklady na vrácení zboží.
Podle National Retail Federation a společnosti Appriss vzrostla průměrná míra vrácení zboží v maloobchodě v roce 2021 o 16,6 % oproti 10,6 % v roce 2020. Do obchodů a skladů se mělo vrátit zboží v hodnotě přes 761 miliard dolarů.
Podle National Retail Federation dosáhl online prodej v roce 2021 ve Spojených státech hodnoty 1,05 bilionu dolarů z celkových maloobchodních tržeb; vrácené zboží přitom představovalo 218 miliard dolarů.
Jedním ze způsobů, jak omezit vysoký počet vratek, je nabízet zákazníkům dárkové karty. Proč? Když si člověk není jistý, co druhému koupit, jakou velikost oblečení nosí nebo jakou barvu má rád, nejlepší je nabídnout mu „neutrální” možnost. Dárkové karty jsou skvělým nástrojem, který přináší přidanou hodnotu všem zúčastněným: dárcům i příjemcům, nákupním centrům i obchodníkům, obchodům, kavárnám, restauracím i dalším firmám s více pobočkami.