Trgovački centri ne suočavaju se s poteškoćama zato što su ljudi prestali trošiti. Problem je u tome što ih vlasnici i dalje vode na isti način kao prije trideset godina.
Kad posjećenost padne, uobičajena je reakcija ponuditi niže najamnine ili pokrenuti još jednu marketinšku kampanju. No kozmetički zahvati ne mogu spasiti zastarjeli poslovni model. Pravi preokret moguć je tek kada iskreno sagledate objekt i ljudima ponudite konkretan razlog za dolazak.
Alan Thornton više od 25 godina radi s vodećim maloprodajnim i zabavnim destinacijama u Ujedinjenom Kraljevstvu. Kao direktor tvrtke AL Marketing usredotočen je na ono što ljude doista vraća u fizičke prostore. Ovdje dijeli praktične pouke iz preokreta centra The Galleria u Hatfieldu i objašnjava kako je ostarjeli outlet centar iz 1990-ih dobio novi život kao uspješno odredište lokalne zajednice.
Ključne poruke:
- Najprije pridobijte susjede, a tek onda udaljene kupce: Ne možete računati na ljude koji bi putovali sat vremena ako obitelji koje žive deset minuta dalje nikada ne dolaze. Najprije izgradite stabilnu svakodnevnu posjećenost među lokalnim stanovnicima i studentima; regionalni će posjetitelji doći nakon toga.
- Usredotočite se na ono što već funkcionira: Rijetko je potrebno osmisliti potpuno nov koncept. The Galleria imala je popularnu dječju igraonicu unutar centra koji se borio s poteškoćama. Ulaganje u taj prostor privuklo je više obitelji i leasing timu pružilo dokaz potreban za ugovaranje trgovine The Entertainer, njihove najveće trgovine u Ujedinjenom Kraljevstvu.
- Ne dopustite da prazni prostori zjape neiskorišteni: Prazni prostori ne moraju ostati neiskorišteni dok čekate maloprodajnog zakupca. Iznajmljivanjem praznih prostora filmskim ekipama Netflixa, BBC-ja i Warner Brosa, centar je ostvario dodatni prihod i privukao pozitivnu pozornost u cijeloj regiji.