Obchodní centra se nedostávají do potíží proto, že by lidé přestali utrácet. Problém je v tom, že je vlastníci stále provozují stejně jako před třiceti lety.
Když návštěvnost klesá, obvyklou reakcí je nabídnout slevy na nájemném nebo spustit další marketingovou kampaň. Kosmetické úpravy však zastaralý obchodní model nezachrání. Skutečný obrat nastane teprve tehdy, když se na budovu podíváte bez příkras a dáte lidem praktický důvod přijít.
Alan Thornton pracuje s významnými britskými maloobchodními a volnočasovými destinacemi již více než 25 let. Jako výkonný ředitel společnosti AL Marketing se zaměřuje na to, co lidi skutečně přivádí zpět do kamenných prostor. Sdílí praktické zkušenosti s proměnou centra The Galleria v Hatfieldu a vysvětluje, jak se stárnoucí outletové centrum z 90. let znovu stalo živým místem setkávání místní komunity.
Klíčová zjištění:
- Získejte nejprve místní sousedy, teprve potom lákejte vzdálené zákazníky: Nemůžete spoléhat na lidi, kteří by cestovali hodinu, pokud rodiny bydlící deset minut od vás nikdy nepřijdou. Nejdříve budujte stabilní každodenní návštěvnost mezi místními a studenty; návštěvníci z širšího regionu se přidají.
- Vsaďte na to, co už funguje: Jen zřídka je potřeba vymýšlet zcela nový koncept. The Galleria měla v upadajícím centru rušnou dětskou hernu. Její modernizace přilákala více rodin a poskytla leasingovému týmu důkaz, díky němuž mohl uzavřít smlouvu se společností The Entertainer na její největší prodejnu ve Spojeném království.
- Nenechávejte prázdné jednotky ležet ladem: Prázdné prostory nemusí zůstat nevyužité, než se najde maloobchodní nájemce. Pronájmem volných jednotek filmovým štábům Netflixu, BBC a Warner Bros. centrum získalo alternativní příjem a pozitivní publicitu v celém regionu.