V času neskončne izbire, ko lahko kupci raziskujejo ponudbo po vsem svetu in takoj opravijo nakup, ni več ključno le, kaj kupijo, temveč kako se ob tem počutijo.
Danes je izkušnja nova valuta. Cena in izdelek sta še vedno pomembna, vendar sama po sebi ne zagotavljata več zvestobe. Nakupovalna središča in maloprodajne destinacije spoznavajo, da čustva spodbujajo porabo, nepozabni trenutki pa obiskovalce vračajo.
Tokrat z veseljem gostimo Melisso Moore. Pojasnjuje, zakaj si sodobni potrošniki želijo spominov bolj kot izdelkov in kako lahko vodje v maloprodaji obvladajo »ekonomijo doživetij«.
Ključne ugotovitve:
- Čustva gradijo zvestobo Pomembno je, kako se stranka počuti, ne le kaj kupi. Zvestobo si pridobimo s čustveno povezanostjo in občutkom, da je posameznik cenjen, ne zgolj z nizko ceno ali izdelkom.
- Enačba izkušnje Uspeh temelji na kombinaciji močne blagovne znamke, čustev in izkušnje. Trgovci morajo premišljeno oblikovati vsak korak obiska — od prihoda do slovesa — in ustvariti trajen spomin.
- Uspeh zahteva namen Za odmevna doživetja niso potrebni ogromni proračuni, temveč premišljeno pripovedovanje zaposlenih, posebni dogodki in trenutki, vredni deljenja, zaradi katerih obiskovalci sami širijo glas o blagovni znamki.