U vremenu neograničenog izbora, kada kupci mogu istraživati ponudu diljem svijeta i odmah kupovati, više nije važno samo što kupuju, nego i kako se zbog iskustva osjećaju.
Danas je iskustvo nova valuta. Cijena i proizvod i dalje su važni, ali više sami po sebi ne jamče lojalnost. Trgovački centri i maloprodajne destinacije prepoznaju da emocije potiču potrošnju, a nezaboravni trenuci vraćaju posjetitelje.
Ovoga puta rado predstavljamo Melissu Moore kao gostujuću autoricu. Istražuje zašto suvremeni potrošači žele uspomene više od proizvoda i kako maloprodajni čelnici mogu ovladati »ekonomijom doživljaja«.
Ključne poruke:
- Emocije grade lojalnost Važno je kako se kupac osjeća, a ne samo što kupuje. Lojalnost se gradi emocionalnom povezanošću i osjećajem da je kupac cijenjen, a ne isključivo cijenom ili proizvodom.
- Formula iskustva Uspjeh proizlazi iz spoja snage brenda, emocije i iskustva. Trgovci trebaju pažljivo osmisliti svaki korak posjeta, od dolaska do oproštaja, kako bi stvorili trajnu uspomenu.
- Namjera donosi rezultate Za snažan doživljaj nije potreban golem proračun, nego promišljeno pripovijedanje zaposlenika, jedinstveni događaji i trenuci vrijedni dijeljenja koji potiču posjetitelje da sami promoviraju brend.