Jeste li znali da povećanje stope zadržavanja kupaca za 5% može povećati profitabilnost za čak 95% (HBR, 2021.)? Ipak, tvrtke se prečesto usredotočuju na pridobivanje novih kupaca umjesto na brigu o postojećima. Razumljivo je da želite proširiti bazu kupaca. No kako zadržati kupce koji će se vjerojatnije vratiti i ponovno kupovati? Jedno je rješenje uspostaviti program vjernosti koji nagrađuje stalne kupce.
Specijalizirani program s pogodnostima za vjerne kupce izvrstan je način da pokažete zahvalnost. On svakako koristi vašim kupcima, no koje su konkretne prednosti programa vjernosti za tvrtku poput vaše?
Programi vjernosti donose financijske i nefinancijske koristi. Znamo da mala poduzeća nemaju neograničena sredstva i da moraju pažljivo odlučiti gdje će ih uložiti. Treba li se usredotočiti na pridobivanje novih kupaca ili na to da se postojeći kupci nakon nekog vremena vrate? Zadržavanje kupaca općenito je učinkovitiji način rasta poslovanja. Vjernost kupaca pritom je ključna. Ako niste sigurni trebate li dati prednost pridobivanju novih kupaca ili zadržavanju postojećih, razmotrite sljedeće: 75% kupaca kaže da bi promijenilo brend zbog boljeg programa vjernosti. Prema istraživanju KPMG-a, 52% kupaca daje prednost brendovima kod kojih može skupljati bodove i ostvarivati nagrade. Vjerni kupci pokretačka su snaga vašeg poslovanja.