Věděli jste, že zvýšení míry udržení zákazníků o 5 % může zvýšit ziskovost až o 95 % (HBR, 2021)? Firmy se však až příliš často soustředí na získávání nových zákazníků místo péče o ty stávající. Je pochopitelné, že chcete rozšířit svou zákaznickou základnu. Jak si ale udržet zákazníky, u kterých je větší pravděpodobnost, že se vrátí a znovu nakoupí? Jedním z řešení je zavést věrnostní program, který odměňuje stálé zákazníky.
Specializovaný program s výhodami pro věrné zákazníky je skvělým způsobem, jak vyjádřit vděčnost. Zákazníkům jistě přináší užitek, jaké konkrétní výhody ale věrnostní program nabízí firmě, jako je ta vaše?
Věrnostní programy přinášejí finanční i nefinanční výhody. Víme, že malé podniky nemají neomezené prostředky a musí pečlivě rozhodovat, kam je vloží. Má být prioritou získávání nových zákazníků, nebo zajištění toho, aby se stávající zákazníci po čase vraceli? Udržení zákazníků je obecně účinnější cestou k růstu firmy. Věrnost zákazníků v tom hraje důležitou roli. Pokud si nejste jistí, zda dát přednost akvizici, nebo udržení zákazníků, zvažte následující: 75 % zákazníků uvádí, že by přešli ke konkurenční značce kvůli lepšímu věrnostnímu programu. Podle studie společnosti KPMG dá 52 % zákazníků přednost značkám, u kterých mohou sbírat body a získávat odměny. Věrní zákazníci jsou pro vaše podnikání životně důležití.