U svijetu nekretnina koji se brzo mijenja, najuspješnije destinacije nadilaze svoje fizičke granice i postaju srce lokalne zajednice. Gabriele Bertini, naš gostujući autor i globalni stručnjak za projekte mješovite namjene, objašnjava zašto je „zajednica” najvažnija vrijednost maloprodaje u sljedećem desetljeću.
Gabriele ima više od 25 godina iskustva u vođenju znamenitih projekata kao što su Aviapark i Tashkent City Mall. Njegov rad dosljedno pokazuje da stavljanje kupca u središte ekosustava – emocionalno i društveno – donosi iznimno povećanje vrijednosti.
Ključne poruke:
- Emocionalna povezanost kao pokretač rasta: Povezivanje zajednice duboko je emocionalno, a ne samo strateško. Razvijanjem istinskog osjećaja pripadnosti, investitori i upravitelji pretvaraju posjetitelje u „strastvene lokalne ambasadore”. Tako nastaje učinak preporuka, koji je i dalje najpouzdaniji oblik marketinga te utječe na do 50% odluka o kupnji.
- Snaga „trećih prostora” koji nisu usmjereni na transakcije: Kako bi uspjele, destinacije moraju ponuditi organizirane sadržaje – poput klubova prema interesima i prostora namijenjenih zajednici – u kojima se ljudi mogu odmoriti i povezati. Takva okruženja stvaraju toplinu i osjećaj pripadnosti te usađuju pozitivne emocije zbog kojih fizički prostor postaje nezamjenjiv dio svakodnevice.
- Nagrađujte zagovaranje, a ne samo transakcije: Programi vjernosti spremni za budućnost trebaju nagrađivati i aktivno sudjelovanje, primjerice dolazak na događaje ili zajedničko osmišljavanje ideja. Kada se ljudi zahvaljujući personaliziranoj komunikaciji osjećaju primijećeno i kada se cijeni njihov angažman, emocionalna se veza produbljuje. To potiče ponovne posjete i dugoročnu otpornost destinacije.