Napredna personalizacija i video kao novo doba iskustva kupnje
Poklon kartice više nisu samo praktična zamjena za dar u zadnji čas. Posljednjih su se godina razvile u jedan od najnaprednijih digitalnih proizvoda u maloprodaji, turizmu i trgovačkim centrima. Budućnost poklon kartica oblikovat će personalizacija, brza digitalna dostava, višekanalne integracije i sve važnija upotreba videa.
U nastavku predstavljamo kako vidimo razvoj sustava poklon kartica i zašto će personalizirani video sadržaji postati ključan dio njihove evolucije.
Kamo se kreću sustavi poklon kartica
Digitalne poklon kartice već su standard, no budućnost će se još više oslanjati na potpuno automatizirano iskustvo utemeljeno na podacima. Očekujemo više povezivanja s različitim sustavima, kao što su ERP rješenja, računovodstveni programi i postojeće maloprodajne platforme. To će omogućiti brže upravljanje sredstvima i jasniji pregled cijelog procesa izdavanja i iskorištavanja poklon kartica.
Upravljanje karticama putem mobilnih novčanika postaje standard. Zbog toga će se stanje na kartici sve češće automatski prikazivati u mobilnom novčaniku ili namjenskoj aplikaciji. Trgovački centri nastavit će razvijati centralizirane digitalne usluge koje korisnicima olakšavaju provjeru stanja, praćenje potrošnje i upravljanje poklon karticama.
Umjesto jednostavne kupnje poklon kartice, korisnik će dobiti potpuno digitalno iskustvo koje uključuje usmjeravanje, poticaj na kupnju i dublju povezanost s brendom.
Napredna personalizacija kao temelj nove vrijednosti
Personalizacija će se produbljivati na više razina. Više se neće svoditi samo na odabir dizajna kartice ili dodavanje osobne poruke. Korisnici će dobivati i preporuke o vrijednosti poklon kartice na temelju interesa primatelja, koje će sustav prepoznavati iz obrazaca ponašanja.
Tvrtke će moći oblikovati dinamična korisnička putovanja za osobe uključene u identifikacijske ili programe vjernosti. Sustav će u tim slučajevima moći automatski izrađivati prijedloge paketa, preporuke za rođendane, sezonske ponude i druge sadržaje na temelju prethodnih aktivnosti korisnika. Kod anonimnih korisnika poklon kartica personalizacija će se i dalje oslanjati na njihove ručne odabire i oznake interesa.
Personalizacija će postati strateški alat jer tvrtkama omogućuje preciznije ciljanje ponuda, povećava vjerojatnost iskorištavanja poklon kartica i poboljšava konverziju naknadnih kupnji. Umjesto općenitih poruka, tvrtke će moći istaknuti sadržaj koji je svakom korisniku doista relevantan, čime će povećati angažman i vrijednost transakcija.
Video kao sljedeći iskorak u poklon karticama
Jedan od najizraženijih trendova u godinama koje dolaze bit će upotreba videa. Personalizirani videozapisi već su vrlo učinkoviti u marketingu, a uskoro će se izravno povezivati sa sustavima poklon kartica.
Zamislite da primatelj uz digitalnu poklon karticu dobije i personalizirani video izrađen uz pomoć umjetne inteligencije. Video može uključivati odabranu temu, aktualnu priču ili čak avatar odnosno glas pošiljatelja koji prenosi prilagođenu poruku.
Takve će se funkcije vjerojatno ugrađivati izravno u aplikacije trgovačkih centara, pa će korisnici u nekoliko sekundi moći izraditi kratke, emotivne videočestitke bez napuštanja aplikacije.
Interaktivni marketing kao nova vrijednost za trgovačke centre
Video će dodatno osnažiti marketing uživo. Trgovački centri korisnicima će nuditi interaktivne čestitke, videoporuke, pa čak i nagradne igre uživo povezane s poklon karticama.
Kombinacija digitalne poklon kartice i interaktivnog videa pozicionirat će trgovački centar kao kreatora doživljaja, a ne samo distributera poklon kartica. Jedna će kartica imati snažniji emocionalni učinak, omogućiti bolje pripovijedanje i povećati vjerojatnost ponovnog dolaska korisnika.
Budućnost je povezana, osobna i vizualna
Vjerujemo da će poklon kartice budućnosti spajati praktičnost digitalnog okruženja, inteligenciju temeljenu na podacima i bogat multimedijski sadržaj. Korisnici će željeti više od dobrog poklona: tražit će iskustvo koje djeluje osobno, toplo i moderno.
Personalizirani video ugrađen u napredan sustav poklon kartica sljedeći je logičan korak.
Tvrtke koje ga rano uvedu steći će značajnu prednost na tržištu na kojem je emocionalna vrijednost poklona jednako važna kao i njegova praktična namjena.