Každý z nás má při nakupování jiné potřeby a přání. Věděli jste ale, že existuje osm základních zákaznických profilů? Někteří zákazníci si nabídku pečlivě prohlížejí, jiní přijdou se seznamem a rychle zase odejdou. Zákaznické profily zachycují různé nákupní chování i motivace, které ovlivňují rozhodnutí nakoupit.
Lovec výhodných nákupů
Zákazníci, kteří hledají výhodné nabídky, často nosí kupóny nebo slevové kódy, znají ty nejlepší slevy a málokdy nakoupí bez výhodné nabídky.
Zákazník, který se jen rozhlíží
Tito zákazníci, někdy označovaní jako „bloumající“, nehledají konkrétní zboží ani nemají v plánu nakoupit na určitém místě. Do vašeho obchodu zavítali náhodou a zajímá je, co nabízíte.
Zákazník, který si zboží nejprve prohlédne v obchodě
Jednou z největších výhod nákupu v kamenné prodejně je možnost osobně si ověřit kvalitu, barvu, střih či jiné vlastnosti zboží. Někteří zákazníci si však zboží nejprve vyzkoušejí v obchodě a teprve potom ho koupí online. Tomuto chování se říká „showrooming“.
Impulzivní zákazník
Impulzivní zákazníci nakupují spontánně podle toho, na co mají právě chuť. Určitě se vám už stalo, že jste ve frontě u pokladny v supermarketu nebo večerce sáhli po sáčku chipsů. To byl impulzivní nákup.
Cílevědomý zákazník
Cílevědomí zákazníci hledají konkrétní zboží nebo nakupují podle seznamu. Říká se jim také „zákazníci se seznamem“, protože si často přinášejí vlastní seznam věcí, které chtějí koupit.
Nerozhodný zákazník
Nerozhodní zákazníci mají o nákup zájem, ale váhají kvůli ceně, příliš velkému množství informací nebo nedostatku znalostí.
Informovaný zákazník
Informovaný zákazník si před návštěvou prodejny na internetu vyhledá informace o produktech nebo skladové nabídce, čte zákaznické recenze a zjišťuje orientační ceny.
Věrný zákazník
Posledním profilem, který mají obchodníci nejraději, je věrný zákazník. Často navštěvuje vaše obchodní centra či provozovny a pravidelně nakupuje. Možná ho dokonce znáte jménem.
Co mají všechny tyto profily společného? Zákazníkům můžete nabídnout dárkovou kartu, usnadnit jim nakupování a dopřát jim lepší celkový zážitek. Dárkové karty jsou ideálním nástrojem pro ty, kteří dárek vybírají, i pro ty, kteří jej dostávají.